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常见问题
登录与邀请
邮箱和密码正确但无法登录
先确认邮箱已通过验证。若页面提示登录策略更新或会话过期，重新登录；私人设备需要跨浏览器会话恢复时再开启“保持登录”。
没有收到重置邮件或邀请邮件
检查垃圾邮件和企业邮件网关。组织管理员可在“成员”页面重发邀请，或复制邀请链接通过企业 IM 发送。
接受邀请时提示账号不一致
退出当前账号，使用与邀请匹配的身份重新登录，再打开原邀请链接。
数据接入
文件上传失败
检查格式和大小：CSV、XES/XML 最大 100 MB，XLSX/XLS 最大 20 MB。文件导入不支持 JSON。
无法点击“开始导入”
确认已映射 Case ID、活动和时间戳三个必填字段。
数据集显示“质量阻断”
打开数据集详情查看质量报告和错误行。修复原文件或字段映射后重新接入。质量阻断数据不能创建新分析。
数据集显示“部分隔离”
未通过质量规则的记录已隔离，其余数据仍可分析。先查看隔离数量和原因，再判断结果是否具有代表性。
分析作业
作业长时间排队或运行
刷新作业列表确认状态是否变化。保留项目、数据集和作业 ID，联系管理员检查后台任务服务；不要重复创建大量相同作业。
作业失败
打开作业详情查看错误。可修复数据后重建，或在作业列表使用“重试”沿用原参数创建新作业。
结果中没有某个标签
不同模板产生的结果不同。例如合规模板不一定生成瓶颈结果，根因分析需要先完成根因分析训练作业。
PDF 或 CSV 导出失败
确认作业已完成且浏览器允许下载。PDF 需要浏览器完成页面渲染；大结果可先尝试 CSV。
流程和 Case 映射
按流程分析提示存在未映射事件
进入流程的 Case 映射管理，执行增量映射并等待作业成功。当前版本不会忽略未映射 Case。
连接器同步后为什么需要再次映射
新同步数据可能包含新的 Case ID。增量映射只补充新 Case，不改动既有映射。
风险预警与仿真
风险结果步骤不可用
先完成模型训练和批量评分。按流程运行时还要确认流程映射就绪。
风险评分很高但业务认为正常
打开高风险案例和风险证据，核对主风险类型、关键因素和原始流程结果。风险评分是模型判断，不是已发生事实。
仿真无法进入推荐方案
至少需要一个场景运行成功。对比多个方案时，应选择基线和已完成场景。
同样的仿真为什么结果不同
仿真包含随机过程。需要复现时使用相同数据、策略、迭代次数和随机种子。
AI 助理与工具
AI 助理显示没有可用工具
检查技能是否为“已激活”，MCP 客户端是否已连接并同步工具。AI 助理不会展示草稿、禁用或验证失败的技能。
回复中断
使用消息旁的重试入口。页面会复用原问题；若反复失败，检查登录状态并缩小问题范围。
连接器
Webhook 日志显示“已接收”，但数据集还不能分析
“已接收”只表示请求已记录。等待后台完成解析、去重和质量处理，再到项目数据接入页查看状态。
Connector Agent 离线
检查客户侧进程、网络、agent_token、Agent 是否被停用，以及最近发布配置是否可读取。详见 Connector Agent 部署排障。
权限不足
入口不显示或页面只读时，依次确认：
- 当前组织角色；
- 是否已加入目标项目；
- 项目级角色；
- 功能是否在当前环境开放。
联系支持时提供什么
请提供：
- 页面地址和发生时间；
- 项目、数据集、作业、流程或连接器 ID；
- 页面错误提示；
- 可复现步骤；
- 已做过的排查；
- 脱敏后的截图。
不要在工单或聊天中发送密码、完整 API Key、agent_token 或 bootstrap token。